DESPACHOS Y ENTREGAS

  • Para entregas en la ciudad de Medellín y Bogotá los pedidos deben ser programados para ser despachados luego de 1 día hábil. A excepción de los productos seleccionados para ser entregados el mismo día. Estos productos son: Torta de Chocolate, Torta Caramelo, Torta Fantasía, Cheesecake de Frutos Rojos y Arlequín.
  • En caso que los pedidos sean programados antes del tiempo establecido, un asesor se podrá en contacto para coordinar una nueva fecha y/o horario de entrega.
  • Todo pedido realizado después de las 4:00 pm hora local colombiana de lunes a domingo, será procesado el siguiente día hábil.
  • El pedido será entregado en la fecha seleccionada en el lapso horario según su elección al realizar el pedido, siempre y cuando este cumpla con las políticas de entrega. De lo contrario un asesor se pondrá en contacto para coordinar una nueva fecha y/o hora.
  • Si desea realizar un pedido para que sea entregado en un tiempo menor, le invitamos a llamar a nuestras líneas de domicilio para que su pedido sea tomado por este medio. Líneas en Bogotá: (57-1) 307 11 11 y en Medellín: (57-4) 232 11 11.
  • Los DÍAS FESTIVOS NO se hacen entregas, en caso de haber programado un pedido durante estos días una asesora se pondrá en contacto para confirmar y coordinar la entrega.
  • Sólo se hacen domicilios dentro del perímetro urbano de Medellín y Bogotá. Si tiene alguna duda puede consultar las zonas de cobertura en este documento en la parte inferior.
  • Si usted desea conocer el estado de su despacho puede llamar al siguiente teléfono en Bogotá: (57-1) 307 11 11 y en Medellín: (57-4) 232 11 11.
Nuestro horario de atención es:
  • Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Sábados de 8:00 a.m. a 5:00 pm.
  • Domingos de 8:00 am a 2:00 pm. (Bogotá no presta servicio los domingos)
*Los días festivos no hay servicio telefónico de atención al cliente.

ZONAS DE COBERTURA: 

Cobertura en Medellín, pedido mínimo con 24 horas de anticipación:
  • Oriente: desde la carrera 22 hasta la carrera 44 con calle 88 (Buenos Aires, Boston, Villa Hermosa, Manrique hasta la cr 45).
    *No cubrimos Santa Cruz, Populares, Santo Domingo, La Francia, Acevedo, Zamora.
  • Occidente: desde la carrera 84 hasta la carrera 68 con calle 120 (Guayabal, Belén, Calasanz, Robledo - hasta la cra 80 con calle 80-, San Javier, Castilla, Boyacá las Brisas).
  • Norte: desde carrera 50 hasta carrera 58 (Bello, Cabañas).
    *No cubrimos Copacabana, Girardota.
  • Sur: carrera 26 hasta carrera 60 (Envigado, Sabaneta, Itagüí, La Estrella).
    * No cubrimos El Rosario, San Gabriel, El Limonar, El Guayabo, San Antonio de Prado, Caldas.
Cobertura en Bogotá, pedido mínimo con 24 horas de anticipación:
  • Norte: Hasta Autopista norte con 170.
  • Sur: Hasta Autopista Sur con 57.
  • Sur Occidente: Hasta Avenida Ciudad.
  • Sur Oriente: Hasta Avenida Caracas 40 Sur.
  • Centro: Hasta Calle 13 con 1.